1. Responsable del tratamiento
CrediXpress es una plataforma tecnológica que permite a sus usuarios registrarse, verificar su identidad, consultar información de su perfil y acceder a servicios crediticios o financieros disponibles dentro de la aplicación, de acuerdo con las condiciones vigentes del servicio.
Para efectos de esta política, CrediXpress será responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario a través de la aplicación, el sitio web o cualquier canal oficial habilitado.
2. Alcance del servicio
Los servicios de CrediXpress están disponibles únicamente para personas naturales mayores de dieciocho (18) años y con capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme a la legislación aplicable. Las personas que no cumplan esta condición deberán abstenerse de crear una cuenta o utilizar la aplicación.
CrediXpress no se hace responsable por daños, perjuicios o consecuencias derivadas del uso de la plataforma por personas que no cumplan con los requisitos de edad, capacidad legal o veracidad de información.
3. Datos que recopilamos
CrediXpress puede recopilar y tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de registro: correo electrónico, contraseña cifrada mediante el proveedor de autenticación, número de teléfono y datos necesarios para crear la cuenta.
- Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo de documento, número de identificación, género, fecha de nacimiento y demás datos declarados por el Usuario durante el proceso de verificación.
- Datos KYC: imágenes del documento de identidad, fotografía tipo selfie y evidencias necesarias para validar la identidad del Usuario.
- Datos operativos: estado de verificación, historial de solicitudes, estado de préstamos, nivel del usuario, montos disponibles, fechas de pago y demás información necesaria para la prestación del servicio.
- Datos técnicos: identificadores del dispositivo, registros de inicio de sesión, dirección IP, sistema operativo, versión de la app, eventos de seguridad, datos de diagnóstico y registros de uso.
- Comunicaciones: mensajes enviados a soporte, solicitudes, reclamos, consultas y respuestas emitidas por los canales oficiales.
4. Finalidades del uso de la información
La información recopilada será utilizada para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y proteger la cuenta del Usuario.
- Validar la identidad del Usuario y prevenir fraude, suplantación o uso indebido de la plataforma.
- Evaluar la elegibilidad del Usuario para acceder a servicios disponibles en CrediXpress.
- Gestionar solicitudes, operaciones, niveles, préstamos, pagos, estados de cuenta y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Enviar notificaciones transaccionales, mensajes de seguridad, avisos operativos y comunicaciones necesarias para el funcionamiento de la app.
- Atender consultas, reclamos, solicitudes de soporte y solicitudes de eliminación de cuenta.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
- Mejorar la seguridad, estabilidad, rendimiento y experiencia de uso de la aplicación.
5. Verificación de identidad y prevención de fraude
Para acceder a determinadas funcionalidades, CrediXpress podrá requerir al Usuario completar un proceso de verificación de identidad. Este proceso puede incluir la carga de imágenes del documento de identidad, fotografía del Usuario, datos personales y otros elementos necesarios para validar la titularidad de la cuenta.
El Usuario declara que la información suministrada es veraz, completa, vigente y corresponde a su propia identidad. CrediXpress podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte inconsistencias, información falsa, documentos alterados, suplantación de identidad o cualquier uso contrario a las condiciones del servicio.
6. Permisos solicitados por la aplicación
La aplicación puede solicitar ciertos permisos del dispositivo para operar correctamente:
- Cámara: utilizada para capturar fotografías del documento de identidad y selfie durante el proceso de verificación.
- Almacenamiento o galería: utilizado, cuando aplique, para seleccionar o procesar imágenes necesarias para el servicio.
- Notificaciones: utilizadas para avisos operativos, recordatorios, alertas de seguridad, actualizaciones del servicio y comunicaciones transaccionales.
- Internet y red: necesarios para autenticar al Usuario, sincronizar información y ejecutar operaciones dentro de la plataforma.
El Usuario puede administrar estos permisos desde la configuración de su dispositivo. Algunas funcionalidades podrían no estar disponibles si se revocan permisos esenciales.
7. Compartición de información con terceros
CrediXpress no vende ni alquila la información personal de sus usuarios. No obstante, podrá compartir datos cuando sea necesario para:
- Cumplir con requerimientos de autoridades competentes, órganos del Estado o procesos legales válidos.
- Utilizar proveedores tecnológicos necesarios para autenticación, almacenamiento, alojamiento, análisis, seguridad, notificaciones o soporte operativo.
- Validar información personal o prevenir fraude mediante servicios especializados, entidades públicas, proveedores de verificación o centrales de riesgo, cuando aplique.
- Proteger derechos, seguridad, propiedad, continuidad operativa o integridad de CrediXpress, sus usuarios o terceros.
Cuando se utilicen proveedores de servicios, CrediXpress procurará que el tratamiento de la información se realice bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
8. Seguridad y conservación de datos
CrediXpress aplica medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o atender requerimientos de autoridades. Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse de acuerdo con los procesos internos aplicables.
9. Derechos del Usuario
El Usuario podrá solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, sujeto a las limitaciones legales, contractuales, técnicas y operativas aplicables.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá comunicarse a través del correo indicado en esta política. CrediXpress podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
10. Eliminación de cuenta
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación o desde el enlace web oficial habilitado para tal fin:
https://www.credixpress.app/deleteaccount/
Por seguridad, CrediXpress podrá requerir autenticación previa antes de procesar la eliminación. La eliminación puede ser rechazada o diferida si el Usuario mantiene préstamos activos, vencidos, obligaciones pendientes, procesos en revisión, disputas, investigaciones de fraude o requerimientos legales pendientes.
11. Menores de edad
CrediXpress no está dirigido a menores de dieciocho (18) años. Si se detecta que una cuenta fue creada por una persona menor de edad o por alguien sin capacidad legal suficiente, CrediXpress podrá suspenderla o eliminarla.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
CrediXpress podrá modificar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario, por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o de servicio. Las actualizaciones serán publicadas en la aplicación, sitio web o canales oficiales disponibles.
El uso continuado de CrediXpress después de publicada una actualización constituirá aceptación de la versión vigente.
13. Legislación aplicable, domicilio y jurisdicción
Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, salvo que una norma imperativa aplicable disponga lo contrario. Para todos los efectos legales y contractuales, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos tribunales acuerdan someterse cuando corresponda.
14. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes relacionadas con datos personales o eliminación de cuenta, el Usuario podrá comunicarse con CrediXpress a través del siguiente correo electrónico:
contacto@credixpress.app